Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – MEMYO
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter MEMYO avant l’expiration de ce délai à l’adresse :
Le client dispose ensuite de 14 jours maximum après avoir communiqué sa décision de se rétracter pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées au client après sa demande de retour à contact@memyo.fr.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Cette information doit être communiquée avant la commande pour que ces frais puissent rester à sa charge.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou qu’une erreur est imputable à MEMYO, le client est invité à contacter contact@memyo.fr afin qu’une solution adaptée lui soit proposée. Les frais liés au retour d’un produit non conforme ne sont pas à la charge du consommateur.
Remboursement
Après exercice valable du droit de rétractation, MEMYO rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle MEMYO est informé de la décision de rétractation.
MEMYO peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client et sans frais supplémentaires pour celui-ci.
Produit reçu endommagé ou non conforme
En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter MEMYO à :
Il est recommandé de joindre des photographies permettant d’identifier le problème afin de faciliter le traitement de la demande.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours s’appliquent.
Formulaire de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant à contact@memyo.fr une déclaration claire indiquant notamment :
Nom et prénom :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Date de réception :
Date de la demande :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de ma commande portant sur le produit indiqué ci-dessus. »